الخصوصية وإتفاقية التعامل

المنتجات المعروضة في الموقع 

  • جميع المنتجات الموجودة في الموقع هي جديدة تماماً, لايوجد أي من المنتجات تم استخدامها أو الإنتفاع بها ثم أعيد بيعها.
  • يحق للعميل الاعتراض واسترجاع المنتج والحصول على تعويض يقدر بـ 100% من قيمة المنتج في حالة أثبات أن المنتج تم استخدامه من قبل أي طرف ثالث لغير أغراض المعاينة ومراقبة الجودة.
  • يحق للعميل ارجاع المنتج وإسترجاع المبلغ بالكامل في حالة وجود خطأ واضح باللون او المقاس .شاهدي صفحة سياسة الإسترجاع .
  • ترسل نسخة  إليكترونية الى العميل تحتوي على رقم الطلب وتفاصيل الفاتورة وكذلك بعد اعتماد الطلب تضاف الى حساب العميل نقاط المكافأت واي رصيد مدفوع اضافي سيذهب الى رصيد العميل في حسابه بالموقع  .

 

حقوق المشتري في خدمة العملاء

  • أن خدمة العملاء هي ركيزة أساسية في عملنا , يحق للجميع من زوار وعملاء حاليون من الحصول على خدمة العملاء بدون أي تعطيل أو تأخير لأي ظرف من الظروف الغير معلنة بشكل مسبق.
  • يحق للعميل رفع إعتراضه والحصول على تعويض إذا ثبت وجود سوء خدمة أو تعامل غير جيد من أحد موظفات خدمة العملاء.
  • نتعهد بالرد على جميع الرسائل والاستفسارات, هامة كانت أو غير هامة. فأحد ركائزنا إبقاء العميل على تواصل مستمر كأحد أهم حقوقه معنا.

عدم توافق الألوان

قد تعمل إعدادات شاشة الكمبيوتر على تغيير ألوان الصور المعروضة على موقع لوشز .عدم توافق الألوان بشكل طفيف بين لون فستانك واللون الظاهر على الشاشة لا يعني أن الفستان به عيب أو تم شحنه بالخطأ. على كل حال، إذا كنت واثقة أنك استلمت البند باللون الخطأ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة إذا كان من الممكن القيام بالإعادة أو رد المبلغ. شاهدي صفحة سياسة الإسترجاع .

منتجات متأخرة شاهدي صفحة سياسة الإسترجاع .

 

سياسات الشحن والتوصيل

أن جميع الطلبات في لوشز يتم شحنها وإعدادها خلال وقت قياسي, بالإضافة إلى تنسيق الشحن مباشرة بعد فرز وتجهيز الطلب.

يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الشحن من صفحة الشحن والتوصيل.

  • يوجد طريقتين للشحن في الموقع:1_الشحن عبر "زاجل"و"صادكس" وكلاهما مجاني ويمكنك استحدامه .2_الشحن اكسبرس عبر فيدكس او يو بي اس او ارامكس بتكلفة بسيطه مقدارها 38 ريال كحد أقصى.
  • يستغرق إعداد الطلبات وتجهيزها مدة موجودة في صفحة المنتج يشمل ذلك  اعداد الطلبات الى شحنها إليكم.
  • تخدم شركة زاجل مناطق محدودة داخل المملكة العربية السعودية, وتكاليف الشحن مجانية علماً بأن استلام الطلبات يكون في مكاتب زاجل في نفس المدينة ولانضمن توصيلها للمنزل إلا في حالة تنسيقكم مع الشركة التي لاتتدخل "لوشز" في عملية التنسيق للتوصيل إلى المنزل.
  • تخدم الشحن الأكسبرسجميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية, يدفع مبلغ الشحن المخفض مع الطلب ويتم استلام الطلب من أقرب فرع فيدكس في مدينتكم, أو إلى مقر عملكم. علماً بأن بعض مكاتب فيدكس لاتدعم التوصيل إلى المنزل ولكن تدعم التوصيل إلى مقر العمل.
  • في حالة وجود أي أخطاء في معلومات المستلم التي تم تسجيلها خصوصاً رقم الهاتف أو الجوال, فأننا لانتحمل أي تأخر قد يحصل في تسليم الشحنة وسنوجه العميل مباشرة إلى استلام الطلب مع تزويده برقم الاتصال لتنسيق استلامه.
  • "لوشز" غير مسؤولة عن اي شحنات مضى على شحنها أكثر من شهر ولم يتم استلامها, وعند إعادة الشحنة من شركة الشحن يتكفل العميل بدفع مبالغ الشحن الإضافية. على أن يتم تزويد العميل برقم البوليصة مما يمكنه من متابعة الشحنة لدى الشركة الناقلة.

 

سياسات الخصوصية 

تطبق سياسات الخصوصية ضمن الشروط والأحكام المتعلقة بأتفاقية التعامل مع "لوشز", نتعامل مع حماية سرية وخصوصية معلوماتكم بشكل جاد. توضح هذه الصفحة النطاق الذي نتعامل معه بخصوص معلوماتكم وبياناتكم الشخصية.


ملفات تعريف الارتباط:

تعمل ملفات تعريف الارتباط في "لوشز" لحفظ معلومات الدخول الخاصة بحسابكم, محتويات السلة أو أي تفضيلات أخرى قمتم بإختيارها وحفظها. تحفظ هذه الارتباطات في جهاز الكمبيوتر الخاص بكم وترتبط بطريقة معينة للموقع لاسترجاع تفضيلاتكم المختارة.

جميع معلومات تعريف الارتباط لن توزع لأغراض جمع المعلومات أو تمريرها لطرف ثالث غير رسمي أو أي جهات خارج المملكة العربية السعودية.

 

المعلومات الشخصية:

تسجّل بعض المعلومات الشخصية المطلوبة لإتمام عملية الشراء مثل الاسم أو العنوان أو ارقام الاتصال لغرض تيسير عملية الطلب وتسريع إجراءه, نعامل هذه المعلومات بسرية تامة وحماية عالية لنضمن عدم خرق أو الوصول لهذه المعلومات من طرف ثالث أو جهة غير مخولة بذلك.

 

نقاط المكافأت :

تقدم لوشز لعملائها طريقة جديدة تعبر فيها عن حبها المتبادل مع عملائها بطرحها لنظام المكافأت وهو كالتالي:

لكل عملية شرائية ستحصلي على عدد معين من النقاط في حال وجود هذا العرض بطلبك وهذه النقاط ستضاف اليك بعد اعتماد طلبك .

كل نقطة هي تمثل ريال واحد مما يعني الاستفادة منه في عمليات شرائية قادمة .

هذه النقاط هي مفتوحة وليست معلقة بزمن معين .

 

رصيد العميل :

في حال وجود مبالغ اضافية لدينا سنقوم بوضعها في كرصيد في حساب العميل لدينا .

يمكنك الاستفادة منها في اي وقت وكذلك يمكنك طلب تحويلها على حسابك وستأخذ فترة تحويلها على حسابك قرابة 1 - 14 يوم,وذلك لاننا نقوم بعملية دورية مرتان بالشهر لارجاع المبالغ.

يمكنك شحن رصيدك لدينا من خلال التحويل البنكي وابلاغنا بالتحويل لوضع المال برصيدك.

اي مبلغ مالي في رصيد العميل يمكنك استرجاعه بالكامل.


لوشز © 2018