سياسة الأسترجاع

 

•نلتزم بإرضائكم

•السياسات العامة للاسترجاع والإلغاء

•سياسات خاصة لاسترجاع المنتج والإلغاء

نلتزم بإرضائكم

الشراء أونلاين يتطلب المرونة والدعم. لذا يدرك موقع لوشز lusciousonline.net ويرغب أن يمنحك تجربة تسوّق ترضيك وتمتعك.

سياسات الاسترجاع والإلغاء المذكورة أدناه وُضعت لتلائم احتياجات العميل كما أنها تخاطب الطبيعة الخاصة لبضائعنا.

إذا لم تجد في هذه الصفحة الإجابة على أسئلتك فيما يخص سياسات الاسترجاع والإلغاء، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا للحصول على مساعدة من خدمة العملاء.

 

السياسات العامة للاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع

يقوم مندوبو خدمة العملاء بتحديد إمكانية رد المبالغ أو الاستبدال بمجرد اتصال العملاء بنا وشرح أسبابهم للاسترجاع. إعادة العبوة دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء يعمل على إيقاف الاسترجاع أو تأخيره.

المواد المسترجعة يجب أن تكون في حالة جديدة، غير مستخدمة وبها علاماتها الأصلية وعبوتها. طلبات إعادة البضاعة لأسباب متعلقة بالجودة، خطأ في اللون/ الموديل/ المقاس ، يجب أن تكون مصحوبة بصور فوتوغرافية أو غيرها من الأدلة التي تبيّن بشكل واضح المشكلة الموجودة بالبضاعة المستلمة. 

 

بالنسبة للاسترجاع، يرجى الدخول إلى طلبيتي وإرسال استمارة طلب استرجاع إلى خدمة العملاء في خلال 14 يوم من استلام الطلبية. 

 

إذا أرسلنا لك بضاعة خطأ:

لديك حق اختيار 1) استبدالها بالبضاعة الصحيحة، أو 2) إعادتها في مقابل رد المبلغ كاملاً. يجب أن يتصل العميل بخدمة العملاء للتأكد من أحقيته للاستبدال أو الإعادة وذلك قبل إعادة إرسال البضاعة.

إذا أرسلنا لك بضاعة باللون الخطأ: يحق لك استعادة المبلغ كاملاً. (اختلاف رؤية الألوان بسبب إعدادات العرض على شاشة الكمبيوتر لا يعدّ أساسًا لرد المبلغ).

إذا أرسلنا لك بضاعة بها عيوب: يحق لك استرداد المبلغ أو الاستبدال وفقًا لتصنيف البضاعة.

 

 

سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الكثير من أوامر الطلبيات دون رسوم مالم تدخل في عملية التجهيز. عند شحن البضاعة، تتسلّم رسالة بالبريد الإلكتروني عنوانها "إخطار شحن الطلبية رقم XXXXXXX من موقع لوشز". لا يمكن إلغاء أوامر الطلبيات التي تم شحنها بالفعل ويتم التعامل معها كمرتجعات.

 

 

بخلاف هذا وعند الرغبة بإلغاء الطلب وهو بحالة التجهيز  يفرض رسوم تقدرها خدمة العملاء والمبيعات لعملية الإلغاء ، تفرض رسوم إعادة تخزين/ معالجة للإلغاء في هذه التصنيفات حتى لو لم يتم شحن الطلبية. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة  العملاء والمبيعات .

 

 

سياسة الإلغاء

لجميع فساتين زفاف، فساتين خضور زفاف، فساتين حسب الطلب، أحذية، أحذية الرقص حسب الطلب، وزنانير مصنوعة حسب الطلب، وجاكيتات صغيرة مصنوعة حسب الطلب، مخصصة ورمال حفل والهدايا الشخصية، مجوهرات شخصية، شيونغسام، يونيفورم، وغيرها من البنود الشخصية :الأخرى:

 

-بالنسبة إلى جميع طلبات: في حالة شحن طلبك، لم يعد بإمكانك إلغاؤه.

إذا أردت أن تلغي الطلبية، يرجى الدخول إلى طلبيتي للمتابعة او مراسلة فريق المبيعات.

* عندما تتلقى إيميل بعنوان "تأكيد الدفع " مدفوع " لطلب #_______ في lusciousonline.net"، فهذا يعني قد تم تأكيد دفعتك.

سياسة الاسترجاع

رضاؤك هو أكثر ما يهمنا. عند وصول العبوة، نشجعك أن تفحصيها وأن تتأكدي أن الفستان أو الملابس تم صنعها وفقًا للمواصفات بالطلبية. جرّبي ارتداء الفستان أو الملابس بأسرع ما يمكن دون إزالة الملصقات أو التعديل أو غسيل الفستان.

إذا كنت تسترجعين فستان أو أكسسوارات أو تستبدلينها، تأكدي أنها في حالتها الأصلية- لم يتم ارتداؤها أو غسيلها أو تعديلها أو تلفها، وأنها نظيفة وخالية من النسالة والشعر وأن الملصقات مرفقة وملصقة.

بضائع ذات عيوب، تالفة أو شحنت بالخطأ

البضائع ذات العيوب أو التالفة أو شحنت بالخطأ يستحق عنها رد المبلغ كاملاً. ويرجى تزويد خدمة العملاء بصور فوتوغرافية توضح المشكلة الموجودة بالبضاعة وذلك عند طلب استرداد المبلغ. إذا كنت ترىن أن البضاعة تلفت في أثناء الشحن، يحتاج قسم خدمة العملاء إلى صور فوتوغرافية توضح العبوة التالفة فضلاً عن وثيقة "دليل التلف" والتي يمكنك الحصول عليها من شركة الشحن وذلك لتفعيل إجراءات رد المبلغ.

قضايا التحجيم والتركيب

قد يختلف الثوب المتمّم حوالي بوصة واحدة في أي من الاتجاهين من القياسات المحددة حيث جميع الفساتين والملابس لدينا هي من خياطة يدوية لدى مصممين عالميين وتصميم مخصّص.

البضاعة ليست بالمقاس المطلوب

إذا اختلف المقاس عن المواصفات في أمر الطلبية بفارق يزيد عن بوصة واحدة، نشجعك أن تبحثي عن ترزي محلي لإجراء التعديلات، ويسرنا تعويضك بما يصل إلى 100% من سعر التعديل لدى ترزي. إذا كان هذا هو اختيارك، تذكري أن تطلبي إيصال من الترزي حيث يجب أن تقدِّم نسخة منه عند طلب التعويض .هذا التعويض قد لايتجاوز 30% من سعر شراء المنتج.

البضاعة بالمقاس المطلوب لكنها غير مضبوطة

لا يمكن استرجاع الفساتين غير المضبوطة لكنها بالمواصفات المطلوبة أو استبدالها. وحيث إن بعض ما نصنعه من فساتين به قماش إضافي في الثنيات، يمكنك إجراء الضبط الصغير على يد ترزي محلي على نفقتك.

يرجى الملاحظة: إذا كانت المواصفات المطلوبة تختلف كثيرًا عن المقاس النهائي المطلوب، قد يكون ضبط المقاس أمرًا صعبًا.

عدم تطابق اللون

إعدادات شاشة الكمبيوتر قد تتسبب في تغيّر الألوان الموضحة بموقع lusciousonline.net. عدم تطابق الألوان بشكل طفيف بين لون البضاعة واللون الموضح على شاشتك لا يعني أن البضاعة بها عيوب أن شحنت بالخطأ. على كل حال، إذا كنت متأكدة أنك استلمت البضاعة باللون الخطأ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة إمكانية الاسترجاع أو رد المبلغ.

أوامر الطلبيات المتأخرة

في حالة عدم إمكان شحن طلبيتك في التاريخ المذكور في الأصل، يقدّم لك قسم خدمة العملاء اختيار أن تحتفظي بالطلبية أو تلغيها. في حالة تأخير البضاعة لمدة لا تزيد عن 10 أيام، يمكن للعميل اختيار إلغاء أمر الطلبية واستعادة المبلغ كاملاً، أو أن يحتفظ بالطلبية والحصول على تعويض 25% عند التسليم. في حالة زيادة التأخير عن 10 أيام، يحق للعميل اختيار الإلغاء في مقابل استعادة المبلغ كاملاً، أو الاحتفاظ بالفستان دون تكاليف سوى تكاليف الشحن.

البنود التي لا يمكن اعادتها أو استبدالها:

1. البنود الشخصية، نموذج القماش.

2.الإكسسوارات والمجوهرات وحلقات الأذن ( تشمل على مجموعات المجوهرات التي متكون من حلقات الأذن).

عملية الاسترجاع

1) الاتصال بخدمة العملاء في غضون 14 يوم  من تاريخ تلقيت طلبك. وتشمل شرحا والصور الفوتوغرافية التي توثق سبب الاعادة. لن يتم قبول الإعادات دون الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

2) بمجرد وافق خدمة العملاء على طلبك، يرجى إرسال البند واستمارة اعادة المنتج المتمّمة الينا في غضون 5 أيام.

3) سنتم معالجة اعادتكم في غضون 5-7 ايام عمل بمجرد وصول طردكم في شركتنا. في حالة تم تأكيده وتفتيشه، اسمحوا دورين من ارسال الفواتير له من اجل تقييده الى حسابك. لن يتم المعالجة لبنود الاعادة التي في حالة غير مقبولة ولن نتم استرجاعها، كما لا يمكن شحنها لك مرة أخرى.

 


لوشز © 2018